Von wegen Blumen sind Frauensache

Baumaschinenkunden reagieren positiv auf Blumengruß

Foto: Fleurop

Um sich im heutigen Wettbewerb gut positionieren zu können, werden Faktoren wie wirkungsvolle Kundenbindungsmaßnahmen und effektive Kommunikationsstrategien immer wichtiger. Die Marketingmaßnahmen in der Baubranche ähneln sich jedoch sehr. Um sich von der Konkurrenz abheben zu können sind neue Ideen gefragt.
Zahlreiche Unternehmen in ganz Deutschland überraschten am FleuropCadeaux Business Day im September ihre Kunden mit wunderschön gebundenen und einfallsreich gestalteten Blumensträußen. Die Resonanz auf diese ungewöhnliche Art der Kundenbindung und -neugewinnung war überwältigend. Kähler Baumaschinen beispielsweise begeisterte seine Kunden mit einem individuell in den Firmenfarben gestalteten Blumenstrauß. Zur großen Freude des Baudienstleisters reagierte die überwiegende Zahl der beschenkten Kunden spontan direkt nach der persönlichen Übergabe der Sträuße durch den Fleurop-Boten. Im nächsten Jahr will das Unternehmen an den Erfolg der diesjährigen Aktion anknüpfen.

Das Marktforschungsinstitut SKOPOS befragte die teilnehmenden Unternehmen und kam zu folgenden Ergebnissen:

1. Nach Versand der Sträuße reagierte nahezu die Hälfte der Empfänger mit einer schriftlichen oder auch persönlichen Danksagung. Die Responsequote lag bei 48 Prozent. Im Vergleich: gängige Direkt Marketing-Maßnahmen wie Mailings haben eine Responsequoten von durchschnittlich 2-4 Prozent.
2. Die Reaktionen der Empfänger erfolgten alle innerhalb der ersten zwei Wochen, größtenteils sogar am Tag des Erhalts des Blumenstraußes. 21 Prozent der Marketingentscheider konnten so kurzfristig in Kontakt zu neuen Kunden/Geschäftspartnern treten und den Dialog nutzen.
3. Neben dem Kernbereich Kundenbindung haben 44 Prozent der teilnehmenden Unternehmen die Aktion genutzt, um Kontakt zu neuen Kunden aufzunehmen.
4. 36 Prozent der Unternehmen konnten in direkten Kontakt zu den Empfängern der Sträuße treten. Bei 6 Prozent der teilnehmenden Unternehmen führte der Business Day zu Verkäufen.
5. Nach Einschätzung der teilnehmenden Unternehmen war die allgemeine Akzeptanz der Sträuße durch die Empfänger durchweg positiv.
6. 78 Prozent der Unternehmen gab an, am nächsten Business Day 2006 wieder teilnehmen zu wollen.

Die Unternehmen, die am Business Day teilgenommen haben, sind in den unterschiedlichsten Branchen tätig: von bekannten Automobil-Herstellern und Reiseveranstaltern über Finanzdienstleister und Pharma-Unternehmen bis hin zu Medienverlagen. Aber auch viele kleine und mittelständische Unternehmen setzten auf die emotionale und außergewöhnliche Maßnahme.

"Wir freuen uns sehr über den Riesenerfolg des Business Days 2005", sagt Karin Spengemann, Consultant der Fleurop AG. "Die Unternehmen konnten sich den Überraschungsmoment der Übergabe sowie den - Blumen natürlicherweise anhaftenden - sympathischen Charakter für ihr Marketing zunutze machen, um ihre Botschaften zu übermitteln."

Auch der Jahreswechsel ist fester Bestandteil des Marketingplans in vielen Unternehmen. Standartisierte Aufmerksamkeiten werden von den Empfängern zwar zur Kenntnis genommen, haben jedoch oft den Beigeschmack des Bedeutungslosen. Individuelle, kreative, witzige oder auch anspielend-kritische Kleinigkeiten hingegen festigen die Beziehung oder lassen eine solche erst entstehen.

24. November 2005