Junkers-Onlineservices für Heizungsprofis ein Erfolg

Zehn Prozent aller Schulungsbuchungen erfolgen bereits online

Foto: Junkers

Das seit Mai 2005 aktive Online-Buchungssystem für Schulungen im Junkers-Extranet ist ein voller Erfolg. Immer mehr Installateure und Heizungsbauer nutzen das virtuelle Buchungsbüro, um sich für eine Schulung in einem der 26 Schulungszentren in Deutschland anzumelden. Bereits jede zehnte Anmeldung erfolgt online. Das Online-Buchungstool ist ein Teil eines Servicepaketes, das Junkers zur ISH 2005 für Installateure, Heizungsbauer und Planer geschnürt hat. Dazu gehören: Erreichbarkeit rund um die Uhr, direkte und schnelle Terminvergabe im Reparaturfall, umfassende Information durch sofortige Weiterleitung der Einsatzberichte per Fax oder E-Mail, Order-Tracking/Auftragsverfolgung für Großhändler und oben genannte direkte Online-Buchung von Schulungen im Junkers-Extranet.

Um Schulungen online buchen zu können, muss sich der Installateur mit seinen persönlichen Zugangsdaten ins Extranet von Junkers einwählen. Dort sieht er anhand der Schulungsübersicht sofort, welche Termine noch frei sind: Steht die virtuelle Ampel neben der gewünschten Schulung auf Grün, gibt es noch Plätze. Ein Klick auf "Buchen" und die Bestätigung kommt sofort mitsamt der Anfahrtsskizze per Mail ins Haus. Bislang erfolgten die Schulungsanmeldungen vorwiegend per Fax und mussten aufwändig koordiniert und bearbeitet werden - bei 16 000 Schulungsteilnehmern im Jahr keine einfache Aufgabe. War der gewünschte Termin bereits ausgebucht, kam es teilweise zu umständlichen Abstimmungsprozessen, bis ein neuer Termin gefunden war. In ihrem persönlichen Extranet-Profil können Installateure auch alle bereits gebuchten und noch ausstehenden Schulungen einsehen, übersichtlich aufgelistet nach Datum und angemeldeten Mitarbeitern. Junkers ist einer der ersten Hersteller, der seinen Kunden einen solchen Online-Buchungsservice bietet.

23.11.2005